Як тільки одержувач розуміє, що його бандероль виявилася на невірну адресу, він може звернутися до свого відділення та пояснити ситуацію. Співробітник пошти видасть зразок заяви на пересилання, яку необхідно заповнити. Після того, як воно буде розглянуте, посилку можна буде отримати на своїй пошті.
Формально, одержувач не може змінити адресу доставки відправлення, якщо посилка прийшла не в той Місто. Зробити це може лише продавець. Тому, якщо ваша посилка опинилася в іншому містінемає жодних офіційних способів (з боку одержувача), щоб зробити її перенаправлення.