Зміст:
Купівля нового телевізора може бути радісною подією будь-якого споживача. Однак іноді навіть найвідоміші та якісні марки можуть надати товар з дефектом. Якщо ви виявили несправність у своїй новій покупці і хочете повернути її в магазин, дотримуйтесь певних правил і процедур, щоб отримати відшкодування або обмін.
По-перше, перед тим як намагатися повернути несправний товар у магазин, важливо переконатися, що дефект справді не пов'язаний із неправильною експлуатацією чи налаштуваннями. Перевірте всі з'єднання та налаштування телевізора, переконайтеся, що всі кабелі вдалося правильно підключити і що всі налаштування в меню встановлено правильно.
Якщо після перевірки та впевненості в тому, що проблема не пов'язана з вашими діями, слід звернутися до магазину, де купили товар. При відвідуванні магазину необхідно мати при собі чек або інший документ, що підтверджує покупку. Повідомте продавця про проблему та попросіть замінити товар на аналогічний або отримати повернення грошей.
Якщо продавець відмовляється вирішити проблему, необхідно звернутися до керівництва магазину або до уповноважених осіб, відповідальних за такі ситуації. Поясніть їм, що ви отримали товар із дефектом і що вже звернулися до продавця, але проблему не вирішили. Вказуйте на свої права споживача та вимагайте зворотного зв'язку та вирішення проблеми.
Дотримуючись цих порад та правил, ви зможете успішно повернути несправний телевізор до магазину та отримати відшкодування чи заміну. Пам'ятайте, що ви маєте право на якісний товар, і магазини повинні надати вам цей товар без дефектів.
Крок | Опис |
---|---|
Крок 1 | Перевірте гарантійний термін, щоб визначити, чи дійсна гарантія на ваш телевізор. |
Крок 2 | Зверніться до представників магазину, де ви придбали телевізор, щоб дізнатися, як виконати повернення. |
Крок 3 | Зберіть усі необхідні документи, включаючи чек, гарантійний талон та будь-яку іншу інформацію, яка може знадобитися для повернення. |
Крок 4 | Упакуйте телевізор у його оригінальну упаковку разом із усіма аксесуарами. |
Крок 5 | Приходьте до магазину та зверніться до служби підтримки клієнтів або касира, щоб розпочати процес повернення. |
Крок 6 | Надайте всі необхідні документи для підтвердження повернення та поясніть причини несправності телевізора. |
Крок 7 | Дочекайтеся, поки працівники магазину перевірять телевізор і підтвердять ваше право на повернення чи ремонт. |
Крок 8 | Залежно від політики магазину ви можете отримати відшкодування коштів, обмін на новий товар або виправлення несправності. |
Крок 9 | Якщо ви не задоволені результатами звернення до магазину, зверніться до захисту прав споживачів або інших органів, які можуть допомогти вам захистити свої інтереси. |
Що робити, якщо продавець не хоче приймати товар назад Україна?
Якщо продавець відмовився повернути гроші, можна звернутися до Держпродспоживслужби чи суду.
Що робити, якщо магазин не приймає товар назад?
У разі відмови – звернутися до Росспоживнагляд; 4. Подати позовну заяву до суду. Передати свою претензію можна або безпосередньо продавцю, або Росспоживнагляд поштою або в електронному вигляді. Якщо адміністрація магазину відмовиться приймати заяву, її можна надіслати рекомендованим листом.
У разі не можна повернути товар?
Перерахуємо лише деякі товари, які не можна обміняти чи повернути, якщо немає претензій до якості: Товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах (медвироби, лінзи, предмети догляду тощо), ліки; Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки тощо).
Чи можна повернути товар неналежної якості?
Для обміну чи повернення товару вам потрібно представити продавцю товарний чи касовий чек. Якщо у вас немає товарного або касового чека, ви можете представити інший документ, що підтверджує оплату товару, або послатися на показання свідків.