Перше, що потрібно зробити – це дати людині виговоритись. При цьому важливо слухати його схвально та зі співчуттям. Намагайтеся створити обстановку довіри та взаєморозуміння, продемонструйте свою емпатію за допомогою фраз: «Я тебе розумію», «Я бачу, як тобі зараз нелегко».